CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ÁO ĐỒNG PHỤC EIKICHI

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm áo đồng phục, áo lớp, áo nhóm, đồng phục nhà hàng – khách sạn, đồng phục sự kiện và quà tặng in logo do xưởng Eikichi sản xuất:

• Thời hạn bảo hành: 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Phạm vi: lỗi kỹ thuật do sản xuất gồm bật chỉ, đường may lỗi, in – thêu bong tróc, loang màu.
• Hình thức: sửa chữa hoặc sản xuất lại miễn phí; nếu không thể xử lý sẽ hoàn tiền tương ứng 100% giá trị sản phẩm lỗi.
• Áp dụng cả đơn đã xuất hóa đơn và đơn không xuất hóa đơn, miễn có thông tin đơn hàng hợp lệ.

Cam kếtBảo hành là trách nhiệm của xưởng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời là tiêu chuẩn nội bộ để kiểm soát chất lượng sản xuất của Eikichi.

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Lỗi thuộc khâu sản xuất của xưởng, không phải do quá trình sử dụng hoặc bảo quản.
• Khách hàng thông báo yêu cầu trong thời hạn bảo hành 30 ngày.
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm chưa tự ý sửa chữa, chưa qua may lại, in lại hoặc thay đổi tại cơ sở khác.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc sản phẩm thực tế để xưởng xác minh nguyên nhân.

Điều kiện đặc biệt cho đơn sự kiện gấpĐơn giao trong 48 – 72 giờ vẫn được áp dụng bảo hành đầy đủ như đơn tiêu chuẩn; thời gian xử lý sẽ được ưu tiên rút ngắn cho đơn sự kiện.

Eikichi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lỗi do người dùng: giặt sai nhiệt độ, dùng hóa chất tẩy mạnh, ủi nhiệt độ quá cao.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu nhẹ, xù lông, co giãn thông thường của vải.
• Khách hàng tự ý chỉnh sửa, cắt may lại hoặc in thêm lên sản phẩm.
• Thông số, màu sắc, chất liệu đúng theo mẫu đã được khách duyệt trước khi sản xuất.
• Đặc tính tự nhiên của chất liệu đã được tư vấn rõ trước khi chốt đơn (ví dụ độ co giãn của vải thun).

Thông tư cần nắm rõÁo đồng phục được may theo yêu cầu và thông số đã thống nhất. Eikichi chỉ bảo hành các lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất, không bảo hành các thay đổi sau khi mẫu đã duyệt.

Các mốc thời gian xử lý bảo hành được cam kết như sau:

• Hạng mụcThời gianGhi chú
• Tiếp nhận & xác nhận yêu cầu24 – 48 giờQua hotline/Zalo/email
• Xử lý (sửa / làm mới)3 – 7 ngày làm việcTùy mức độ lỗi
• Giao lại cho khách1 – 3 ngàyTùy khu vực
• Hoàn tiền (nếu áp dụng)3 – 7 ngàySau khi xác nhận hồ sơ

Trong trường hợp cần sản xuất lại với số lượng lớn, xưởng chủ động thông báo tiến độ chi tiết và thống nhất thời gian bàn giao với khách hàng trước khi tiến hành.

Nhanh hơn cho khách nội thànhKhách hàng ở TP.HCM có thể mang sản phẩm đến xưởng để được xử lý bảo hành nhanh nhất, thường trong ngày đối với các lỗi đơn giản.