CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG EIKICHI

Áo đồng phục là sản phẩm may theo yêu cầu (made-to-order), được khách hàng duyệt mẫu, chất liệu và thông số kỹ thuật trước khi sản xuất. Vì vậy:

• Đơn hàng đúng mẫu, đúng thông số đã duyệt sẽ không được đổi trả khi khách thay đổi ý kiến sau khi sản xuất.
• Đổi trả được áp dụng khi sản phẩm sai so với mẫu duyệt, sai số lượng hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của xưởng.
• Sản phẩm mua online thuộc danh mục bán sẵn áp dụng đổi size, đổi mẫu theo quy định từng mặt hàng.

Lưu ýĐể tránh hiểu lầm, Eikichi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ mẫu duyệt, thông số size và màu sắc trước khi ký xác nhận đưa vào sản xuất.

Khách hàng được đổi/trả hàng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với hợp đồng và mẫu đã duyệt.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi bảo hành của xưởng (bật chỉ, in – thêu lỗi, loang màu).
• Thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, chưa giặt và không bị hư hỏng do người dùng.
• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

Ưu tiên đổi sizeVới đơn hàng bị lệch size hằng loạt do đo sai thông số giữa hai bên, Eikichi ưu tiên đổi size nhanh trong thời gian ngắn nhất để đảm bảo tiến độ sử dụng của khách.

Eikichi không tiếp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng sản xuất đúng theo mẫu đã duyệt nhưng khách đổi ý về kiểu dáng, màu sắc hoặc chất liệu.
• Sản phẩm đã qua giặt, sử dụng hoặc bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản của khách hàng.
• Lỗi phát sinh do thông tin khách cung cấp không chính xác (sai số đo, sai địa chỉ, sai nội dung in).
• Sản phẩm quà tặng, hàng có ghi chú không đổi trả hoặc đã hoàn tất thủ tục đổi trả trước đó.
• Quá thời hạn 7 ngày quy định mà không có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, Eikichi xử lý theo từng trường hợp cụ thể:

• Hạng mụcQuy địnhChi phí
• Đổi size / sản phẩmĐổi ngay nếu còn hàng; sản xuất lại 5 – 7 ngày nếu cầnMiễn phí
• Làm mới sản phẩm lỗiSửa hoặc sản xuất lại theo đúng mẫu duyệtMiễn phí
• Hoàn tiềnChuyển khoản hoặc đối trừ đơn kế tiếpMiễn phí
• Vận chuyển hàng đổi/trảMiễn phí nếu lỗi từ xưởng; khách chịu phí nếu chủ động đổiTùy khu vực
• Đơn đổi ý sau khi sản xuấtKhông áp dụng đổi trả–

Thời gian hoàn tiền thực hiện trong 3 – 7 ngày kể từ khi xưởng xác nhận tiếp nhận đổi trả, tùy hình thức và ngân hàng của khách hàng.

Phối hợp để xử lý nhanh nhấtĐể đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng gửi đầy đủ hình ảnh lỗi, thông tin đơn hàng và giữ nguyên bao bì sản phẩm chưa sử dụng.